“戴先生,其实我们也想和你🕴🍸做一个全面细致地G0u通。这件事关乎我们企业的名誉,你看这些是资料🏸🞴。”会议室🙪里,苏啸啸将事先打印好的资料,全部交到戴双全手上。
他准备的内容,以图片为主,文字做说明。目的只有一个,就是一目了然说清楚整件事的来龙去脉,达到让戴双全一眼扫过去就能看明白的地步。
不过,当戴双全从他手里接过说明材料的时候,只冷冷来了句:“这份材料是你们的官🅛😌方说辞吗?”
“这是一🝽份记🅛录,对於整件事🕴🍸前期的记录。”
“所以我应该以你们这🏝份材料🕴🍸为准?”戴双全皱了皱眉,发出🔦🂴质疑。
“🌀你应该以你的眼睛,以专业的⛼判断,结合我😖们的资料,做出符合事实的判断。”苏啸啸说。
戴双📊全看看他,有点好奇,面前这人🌝⛫🝔是个生面孔,而🁹📕且很年轻。
大学刚毕业?
可说话这个口气,与还🏝有青春迹象的脸🜺🖬庞形成鲜明🏿☍的对b。
再看看白洁,她竟然cHa不上话,戴双全稍感诧异,⛔🚈但还是说道:“既然是这样,那你给我🝤讲讲吧,我也很想听听🙪你们的解释。”
“戴先生,这件事的核心关🖋👁键在於我们的产品是不是有设计缺陷以及面对问题的态度?你认可这个📝🛱☢问题吗?”
“认可。”
“那我提供一组数据。从2000🄿年到现在,我们後台客服,还有消协投诉的报告中,有关戴小杰先生提出来的问题,只有不到十件,其中有⛁九件我们发现是人为造成的。你可以看一下第二页,右下角是数据的来源,你回去可以核实。”
“🌀在我们客服介入後,所有🖋👁的消费者都认可了这个问题,也都得到了很好的解决。而且据我了解,📝🛱☢戴小杰先生前期也认可,只不过他後来一而再再而三的变换解决方法,最後实在是超出了我们能承受的范围。一旦我们答应他,那麽对其他消费者不公平,我们的整个服务T系也会受到影响……”
他说着话,白洁在旁边听着,很震惊。
没有想到苏啸啸这麽短的时间内,做了这麽多的🎩准备工作。原本看着他整理那些材料,总觉得没什麽用。可现在看戴双全的目光,却意识到也许会有用。至少目前看,他们和戴双全进入了一个正向G0u通的过程。
这🌀时,戴🝽双全又说话了:“这些数据,我回去会查,但是戴小杰跟我们说,没有人为损坏。”
“我们这里有拆修的所有照片和记录🌝⛫🝔,是他当时拿过来的。我们是按照程序拍照,并且当时就提出来了有损坏,这一段我们的维修人员是有记录的。最主要的是,在後期客服介入的过程中,戴小♦💴杰先生也承认了这个事情……”苏啸啸说,又指了指第三页的材料,问道:“您需要听一下录音吗?”
“好的。”戴双全点头。